Klantenadviseur Telefonisch Onthaal - Herentals

Hoe ziet je dag eruit?

Klantenadviseur Telefonisch Onthaal - BMW Herentals Wat ga je doen als klantenadviseur? Als BMW/MINI verdelers willen wij ons onderscheiden door excellente service aan te bieden. Een vlot en kwalitatief telefonisch onthaal is hiervoor cruciaal. Ben jij de stem van ons bedrijf die via een doorgedreven opleiding mee zal streven om meer dan 70% van de telefonische vragen effectief te kunnen beantwoorden? Je verantwoordelijkheden zullen o.m zijn : In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten teneinde een efficiënte en klantgerichte service te bieden met het oog op een maximale klantentevredenheid. Je adviseert en assisteert hen bij het maken van een afspraak, het opvolgen van de status van een herstelling, …. Je verwerkt en beheert de klantendossiers om deze up-to-date te houden. Tenslotte neem je proactief contact op met onze klanten om hen te adviseren over bepaalde herstellings- en onderhoudswerkzaamheden zodat zij zorgeloos kunnen blijven rijden. Voor complexe vragen kan je terecht bij de collega’s van de verschillende vestigingen. Waarmee kan je ons team versterken? Verwachte competenties: Kunnen (vaardigheden) Telefonisch vriendelijk en vlot communiceren Premium in omgang, mooi taalgebruik Analyseren, vragen en actief luisteren Plannen en organiseren Adviseren en sturen Overleggen en samenwerken met collega’s Werken in verschillende systemen Zijn (houding) Empathisch Service- & oplossingsgericht Teamgericht & collectief denkend Stressbestendig & beheerst Kennen NL/ENG, basis FR De BMW/MINI specifieke kennis brengen we jou graag bij (processen, systemen, …) Ervaring in de automobielindustrie en/of als klantenadviseur is een plus, maar geen must Wat mag je van ons verwachten? Een dynamische werkomgeving Een leuk en professioneel team Een aantrekkelijk loonpakket bestaande uit een correct brutoloon, maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, collectief bonusplan, mogelijkheid tot instappen in ons cafetariaplan, … Naast 20 wettelijke verlofdagen kan je genieten van 12 extra ADV dagen. Deeltijdse tewerkstelling is mogelijk Een grondige interne opleiding en deelname aan het opleidingsplan van BMW/MINI Doorgroeimogelijkheden Lijkt dit iets voor jou? Stel je kandidaat via de knop "Solliciteren". Meer info nodig? BMW JOY’N US, 03/890.51.88

Wie zoeken we?

De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...) Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...) De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...) De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...) Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...) Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)

Wat verwachten we van jou?

• Beperkte ervaring