Administratief medewerker Publieks- en Burgerzaken/Welzijnspunt (C1-C3)

Hoe ziet je dag eruit?

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle dienstverlening, zowel telefonisch en digitaal als fysiek aan de onthaalbalie. 

• Je beantwoordt vragen, verstrekt inlichtingen, verwijst door naar of maakt een afspraak bij een themabalie of specialist indien nodig. 

• Je houdt wachttijden voor bezoekers minimaal. 

• Je denkt niet in problemen maar in oplossingen om klanten zo efficiënt mogelijk te helpen. 

• Je staat in voor het afleveren van eenvoudige, gestandaardiseerde en kortdurende producten binnen het brede spectrum van onze dienstverlening. 

• Je bent een cruciale schakel in ons contact center en meldingenmanagement. 

• Je neemt de rol op van klantenadviseur 

• Je voert een aantal ondersteunende, administratieve taken uit, zowel op het moment dat je aan de balie zit (vb. tussen twee bezoekers door) als op het moment waarop je niet aan de balie ingeroosterd bent (backoffice). 

Wie zoeken we?

• Je werkt zorgvuldig en resultaatgericht. 

• Je bent klantvriendelijk en hebt een groot inlevingsvermogen. 

• Je communiceert vlot. 

• Je bent voldoende assertief en dynamisch. 

• Je bent flexibel en neemt graag initiatief. 

• Je beschikt over de nodige PC-skills. 

• Je weet discreet om te gaan met informatie en dossiers. 

Wat krijg je van ons?

• Een zeer boeiende functie in een dynamische en gezonde organisatie die sterke ambities koestert om de organisatie en de dienstverlening te blijven verbeteren; 

• Een voltijdse tewerkstelling in contractueel verband voor onbepaalde duur. 

• Ruime vormings- en ontplooiingsmogelijkheden;  

• Een bruto maandloon in salarisschaal C1-C3 (afhankelijk van relevante beroepservaring uit overheid of privé) tussen minimum2.349,46 EUR en maximum 4.300,11 EUR voor deze voltijdse functie; 

• Vakantiegeld; 

• Eindejaarstoelage; 

• Hospitalisatieverzekering; 

• Tweede pensioenpijler (3 %); 

• Interessante vakantieregeling (minimum 31 vakantiedagen voor een voltijdse functie); 

• Flexibele arbeidstijden; 

• Fietsvergoeding (0,35 EUR per kilometer); 

• Maaltijdcheques (8 EUR per cheque); 

• PlusPas (kortingpas); 

• Fietslease. 

Wat verwachten we van jou?

• Secundair onderwijs
• Geen ervaring nodig
• Nederlands