Teamcoördinator loket Migratie

Nieuw

bij Stad Antwerpen via VDAB - Deurne (Antwerpen) - Voltijds - ref: 69672242

Hoe ziet je dag eruit?

Kom werken bij de grootste stad van Vlaanderen. Hier heeft elke job effect, op de stad en op de mensen die er vertoeven, werken en studeren. Jouw talent maakt Antwerpen nog straffer.Loketmedewerkers staan elke dag klaar om Antwerpenaren klantvriendelijk en correct verder te helpen. Wil jij die medewerkers inspireren, motiveren en coachen? Solliciteer nu. We zoeken een teamcoördinator voor het loket Migratie.Wat doe je? Je geeft operationeel leiding aan een 15-tal loketmedewerkers. Je ondersteunt inhoudelijk en coacht hen, zodat de werking klantvriendelijk en resultaatgericht is. Je zorgt mee voor een goede werksfeer en motiveert je medewerkers. Je zorgt voor de best mogelijke loketbezetting. Je stuurt de planning bij wanneer dat nodig is. Dat doe je ook voor andere teams en diensten. Je bent er op de werkvloer voor vragen. Je helpt de loketmedewerkers met de verwerking van moeilijkere dossiers. Je zorgt voor een goede samenwerking, communicatie en kennisuitwisseling. Zo organiseer je teamvergaderingen en neem je deel aan overkoepelende besprekingen. Wanneer het nodig is, gebruik je die momenten om afspraken te verduidelijken. Je daagt je medewerkers uit om processen kritisch te bekijken en verbetervoorstellen te doen. Je zoekt zelf ook naar verbetermogelijkheden.  Door jouw kennis van de loketproducten groei je door naar een specialist in een bepaald takenpakket (thema, doelgroep of toepassing). Je zorgt voor een correcte, volledige en uniforme afhandeling volgens wetgeving en richtlijnen. Onder leiding van de loketmanager werk je mee aan projecten over loketwerking en (digitale) dienstverlening.

Wie zoeken we?

Je hebt een bachelordiploma of een diploma van gegradueerde van het hoger beroepsonderwijs (HBO5) of een universitair kandidaatsdiploma. Of je hebt een diploma van het secundair onderwijs (getuigschrift van het 6e jaar in geval van beroepsonderwijs) én minstens 1 jaar relevante leidinggevende ervaring. Relevante werkervaring betekent leidinggevende of coachende ervaring in een professionele of niet-professionele context.   Je voldoet aan de sollicitatievoorwaarden van de stad Antwerpen. Je slaagt of bent geslaagd voor een simulatie leidinggeven als onderdeel van de selectie. In deze job ben je neutraal, want je hebt rechtstreeks contact met klanten. Daarom dragen we in deze functies geen uiterlijke symbolen van levensbeschouwelijke, religieuze, politieke of andere overtuigingen. Je bent een natuurlijke leidinggevende. Je hebt al een eerste leidinggevende ervaring opgedaan. Je kan medewerkers coachen, aansturen en enthousiasmeren. Je bent sterk in organiseren en plannen. Je bent stressbestendig: je weet hoe je best reageert bij conflictsituaties. Je hebt (of verwerft) een brede basiskennis van de loketproducten en -diensten. Je hebt een voorbeeldfunctie. Je werkt proactief. Je onderzoekt wat klanten willen en nodig hebben. Je stemt de dienstverlening daarop af. Je communiceert vlot en duidelijk. Je legt gemakkelijk contact. Je bent flexibel en bereid om regelmatig 's avonds en tijdens het weekend te werken. Je werkt vlot met verschillende ICT-toepassingen op tablet, computer … Je hebt ervaring met Outlook, Word en Excel. Je leert ook snel bij. Je herkent je in de visie op leidinggeven en de waarden van de stad. Je wil je inzetten voor een straffer Antwerpen. Klanten: Particulieren Oplossingen voorstellen als antwoord op de klachten van de klanten of het dossier doorsturen naar de geschillendienst, de logistieke dienst, ... Klantendossiers administratief opvolgen (controle van de betalingen, leveringen, ...) De activiteiten van een team coördineren Opvolggegevens van de activiteiten registreren Jaarrapporten opstellen Verbeteringen voorstellen

Wat krijg je van ons?

Je start bij Ondernemen en Stadsmarketing met een contract van onbepaalde duur. Je werkplek is het loket Migratie in het districtshuis van Deurne (Maurice Dequeeckerplein 1, 2100 Antwerpen). Je verdient een minimum bruto maandloon (als je voltijds werkt) van 3030 euro als je geen relevante ervaring hebt, 3272 euro bij 5 jaar relevante ervaring en 3433 euro bij 10 jaar relevante ervaring. Je loonpakket kan je berekenen met de loonsimulator van de stad. Gebruik daarvoor je officiële functietitel: B1-deskundige leidinggevende/teamleider. Je krijgt ook veel extra voordelen: maaltijdcheques, vergoeding voor woon-werkverkeer via fiets of openbaar vervoer, hospitalisatieverzekering, aanvullend pensioen, vakantiegeld, eindejaarspremie, smartphone met abonnement, kortingen en promoties in winkels en recreatieparken, opleidingen en een goede werk-privébalans: een (voltijdse) werkweek van 38 uren met 35 vakantie- en 14 officiële feestdagen, werk in de Antwerpse regio en flex- en thuiswerkmogelijkheden. We leggen een werfreserve aan tot minstens 31 december 2027. We verwelkomen diversiteit. We focussen op je kwaliteiten, niet op je afkomst, religie, geboortejaar, geaardheid of beperkingen.