Hoe ziet je dag eruit?
De dienst Colruyt Professional staat in voor onze professionele Colruyt-klanten. Als commercieel medewerker van ons contactcenter ben jij voor die klanten het belangrijkste aanspreekpunt. Bovendien vorm je de interne link met onze prospecteurs. Samen bouwen jullie aan een stevige klantenrelatie.
Vanuit ons contactcenter ondersteun je onze professionele klanten (uitbaters van horecazaken, nachtwinkels …) telefonisch bij diverse vragen, bijvoorbeeld over producten in het assortiment of het verloop van bestellingen. Je verwerkt de bestellingen en bezorgt jouw klanten bijvoorbeeld ook factuurduplicaten en technische fiches.
Je weet precies wat er leeft bij onze klanten, zodat je vragen vlot kan beantwoorden. Je denkt actief met hen mee en je gaat nét dat stapje verder: zo stel je bijvoorbeeld alternatieve oplossingen voor indien nodig.
Je noteert de nodige informatie ondertussen ook zorgvuldig en stelt alles in het werk om een vlotte en correcte service te garanderen.
Je werkt in Halle en kan 3 dagen per week thuiswerken.
Wie zoeken we?
Ervaring – Je kan je snel inwerken in een commerciële omgeving en verwerkt ook vlot administratieve taken. Een zekere voeling met de retailsector is noodzakelijk.
Correcte service – Onze klanten rekenen op jou voor een zorgvuldige afhandeling van hun vragen en bestellingen. Dit gebeurt vooral telefonisch en via mail.
Commerciële houding – Dankzij je inlevingsvermogen schat je perfect in wat onze klanten nodig hebben. Je denkt proactief mee over oplossingen en services voor de klant.
Talenkennis – Je communiceert goed in het Nederlands én het Frans. Zo verloopt het contact met onze klanten altijd optimaal. Een goede kennis van het Engels is een pluspunt.
Flexibel en veranderingsgericht – Je werkt volgens een wisselend uurrooster van 8u tot 18u. Je werkt met je collega's in een beurtrolsysteem.
De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
Wat krijg je van ons?
Zekerheid & stabiliteit – Een voltijds contract in een stabiele, groeiende onderneming.
Veelvuldige contacten – Je helpt dagelijks boeiende klanten verder. In veel gevallen ben jij hun eerste aanspreekpunt bij Colruyt Group.
Fijne werkomgeving – Je hebt een tiental rechtstreekse collega’s en krijgt een opleiding om onze producten, services en werking grondig te leren kennen.
Impact en verantwoordelijkheid – Je informeert de klanten van Colruyt Professional. Door je gerichte antwoorden bouw je mee aan een hechte relatie.
Aantrekkelijk loonpakket – Boven op je nettoloon krijg je tal van extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques en winstdeelname.
Balans-werk privé - Een gezond evenwicht tussen werk en privé is belangrijk daarom heb je de mogelijkheid om te kiezen voor een 4/5e tewerkstelling.
Niet meer bewaren