Klantenservice Medewerker

Nieuw

bij BATTERIA (handelsnaam FLYER.BE) via VDAB - Brussel 1 - Voltijds - ref: 69644984

Hoe ziet je dag eruit?

Bij Flyer.be willen we jou de kans geven om deel uit te maken van ons gepassioneerde klantenserviceteam. Als Klantenservice Medewerker (M/V/X) ben je de spil van onze klantgerichte operaties en speel je een cruciale rol in het leveren van uitzonderlijke service aan onze gewaardeerde klanten. Bedrijfsprofiel: Flyer.be is een toonaangevend online drukwerkbedrijf, oorspronkelijk begonnen als een kleine start-up en nu uitgegroeid tot de Belgische referentie in de wereld van online drukwerk. Met meer dan 125.000 klanten per jaar in 4 landen, zijn we trots op onze reputatie in de Belgische e-commerce. Functieomschrijving: Als Klantenservice Medewerker ben je verantwoordelijk voor het leveren van uitstekende service aan onze klanten, waarbij je hun behoeften begrijpt en hun tevredenheid waarborgt. Je zult inkomende telefoongesprekken en e-mails behandelen, vragen beantwoorden, problemen oplossen, en de klantenservice-ervaring verbeteren. Verantwoordelijkheden: Beantwoorden van inkomende oproepen en e-mails in het Nederlands en Frans. Klanten informeren over onze producten en diensten. Ondersteunen bij het plaatsen van bestellingen en het oplossen van problemen. Handmatig verwerken van interne en partnerbestellingen. Opvolgen van onvoltooide winkelwagentjes en uitstaande betalingen. Beheren van de online chat op onze website. Identificeren van verkoopkansen en het afsluiten van deals indien gepast. Samenwerken met andere afdelingen om de klanttevredenheid te waarborgen. Klantenrelatiebeheer.

Wie zoeken we?

Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden. Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid. In staat om in een dynamische omgeving te werken en meerdere taken te beheren. Klantgericht met een focus op klanttevredenheid. Vermogen om verkoopkansen te identificeren. Kennis van ons product- en dienstenaanbod is een pluspunt. Flexibel en proactief. Kennis Frans is een pluspunt. De werking opvolgen Waken over de klanttevredenheid Klanten: Groepen, grote ondernemingen De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...) Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's) Klanten: Bedrijven Klanten: Kleinhandelaars Klanten of leveranciers opvolgen Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...) Klanten: Overheden, administratie De vraag van de klant technisch en commercieel onderzoeken (termijn van fabricatie, beschikbaarheid van producten, kost, ...) Bestellingen registreren Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)De klant of de verkoper erover inlichten

Wat krijg je van ons?

Een uitdagende en dynamische werkomgeving. Kansen voor persoonlijke en professionele groei. Een competitief salaris en extralegale voordelen. Een vriendelijk en ondersteunend team.