IT Support & Process Improvement Specialist

Hoe ziet je dag eruit?

Locatie: Sint-Niklaas of GentBen jij een gedreven starter of heb je al enige ervaring binnen IT-support en procesverbetering? Heb je oog voor structuur en ben je op zoek naar een dynamische omgeving waar je kan groeien en écht impact kan maken? Dan zoeken wij jou! Jouw rolAls Junior IT Support & Process Improvement Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen en technische problemen. Je combineert je analytische vaardigheden met een hands-on mentaliteit om dagelijkse IT-uitdagingen aan te pakken en processen continu te verbeteren. Wat ga je doen? Eerste lijn ondersteuning (80% cases, 20% telefonie): - Oplossen van netwerk- en gebruikersproblemen (NL/FR). - Basisproblemen in Salesforce en andere systemen identificeren en oplossen. - Toegang beheren en gebruikersaccounts unblocken. Process Improvement: - Analyseren van terugkerende issues en proactief verbeteringen voorstellen. - Flows en criteria in Salesforce verbeteren en automatiseren. - Samenwerken met collega’s en andere teams om continue procesoptimalisatie door te voeren. Change Management: - Ondersteuning bieden bij veranderingen in systemen en infrastructuur. - Ideeën delen en verbeteringen implementeren in samenwerking met andere teams. Beheer IT-systemen: ZOHO Suite: ondersteunen van dagelijkse processen. - Ondersteuning in HubSpot, Salesforce en andere IT-backbone tools.

Wie zoeken we?

Je hebt een bachelor/masterdiploma of een gerelateerd veld. Je bent gestructureerd, leergierig en op zoek naar een omgeving waar je kan groeien. Je hebt een passie voor process improvement, automatisering en IT. Je spreekt vloeiend Nederlands en beheerst voldoende Frans. Ervaring met Salesforce, HubSpot, of ZOHO is een plus, maar geen must. Je kan zelfstandig werken, maar schakelt ook graag met collega’s. De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen Bestellingen plaatsen Brieven, tabellen, ... invoeren volgens instructies Kopieerwerk verrichten Briefwisseling registreren, sorteren, frankeren Administratieve dossiers samenstellen Gegevens, de actualisatie van gegevens, terugzendingen of aanmaningen controleren Telefonische oproepen aannemen Doorverbinden naar de gevraagde gesprekspartners Een boodschap noteren Personen onthalen en hun vraag identificeren Documenten coderen, klasseren en archiveren

Wat krijg je van ons?

Een dynamische omgeving met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief. De mogelijkheid om actief bij te dragen aan procesverbeteringen en automatisering. Een keuze tussen werken vanuit ons kantoor in Sint-Niklaas of Gent. Een hybride werkregeling en flexibiliteit om thuis te werken. Je komt terecht in een team van 4 enthousiaste professionals waar je écht impact kan maken.

Wat verwachten we van jou?

• Beperkte ervaring