Hoe ziet je dag eruit?
Als hulpverlener internationale bijstand bied je hulp aan verzekerde reizigers vanuit onze alarmcentrale in Zellik (rand van Brussel).
Je biedt voornamelijk telefonische bijstand, maar kan voor een hulpverlening op maat tevens gebruik maken van andere tools zoals e-mail, sms, het Mutas-online platform...
Je ontfermt je over de meest uiteenlopende bijstandsvragen en maakt de reizigers wegwijs in de voorwaarden van de aangesloten ziekenfondsen en andere opdrachtgevers.
Je maakt nieuwe dossiers aan (bijv. een vader belt je op vanuit Frankrijk omdat zijn zoon een been heeft gebroken) en volgt lopende dossiers op (bijv. men belt je op vanuit Egypte: een backpacker werd opgenomen in het ziekenhuis o.w.v. ademhalingsproblemen
en er wordt gevraagd om de kosten te regelen).
Samen met je collega's (een team van +/- 35 hulpverleners en 10 artsen/verpleegkundigen) zorg je voor een duidelijke schriftelijke weergave van de communicatie met verzekerden, ziekenhuizen, partners, verzekeringsmaatschappijen etc.
Je pleegt voortdurend intern overleg met de collega-hulpverleners, met de verantwoordelijken van de alarmcentrale en met de artsen en verpleegkundigen van het medisch team van Mutas.
Wie zoeken we?
Je bent tweetalig NL/FR en hebt kennis van het Engels. Kennis van een andere Europese taal is een pluspunt maar zeker geen vereiste (Duits, Spaans, Italiaans,… )
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk)
Je werkt autonoom en denkt altijd: hoe los ik dit op?
Je bent gewend aan nauwkeurig werken
Je bent collegiaal en houdt van veel dynamiek (bijv. drukkere periodes in de schoolvakanties)
Je kan vlot overweg met verschillende PC-programma’s
Je houdt van werken in shiften en de flexibiliteit van wisselende uurroosters (incl. avonden en weekends, al houden we bij het opstellen van de maandroosters maximaal rekening met de roosterwensen van onze medewerkers)
Startdatum: in de loop van september 2024 (datum werd nog niet bepaald)
Arbeidsovereenkomst onbepaalde duur
Arbeidsregime: voltijds of 4/5, na de beginfase is een contract met een lager aantal uren bespreekbaar.
Bijstandsoplossingen uitwerken (pechverhelping, repatriëring, ...)
Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
Wat krijg je van ons?
Een job met maatschappelijke meerwaarde in de sociale sector
De kans om mee te bouwen aan ons unieke bedrijf
Samen-werken in een dynamische ploeg van artsen, verpleegkundigen, dossierbeheerders en administratief personeel in een prachtig kantoorgebouw aan de rand van Brussel
Een uitgebreide opleiding en coaching door je trainer-coach en voortdurende begeleiding door (ervaren) collega's
Een marktconform loon aangevuld met maaltijdcheques en een aantrekkelijke premieregeling (igv avondwerk/weekendwerk/werken op een feestdag)
Een groepsverzekering met overlijdensdekking, een eindejaarspremie (dertiende maand), een jaarlijkse anciënniteitsverhoging in het Mutas-barema
Een vergoeding voor het woon-werkverkeer (oa een fietsvergoeding en een derdebetalersregeling voor de trein maar ook een vergoeding igv woon-werkverkeer per auto)
Mogelijkheid tot telewerk (ongeveer 50% bij Mutas en 50% thuis) zodra je autonoom kan werken
12 atv-dagen igv voltijdse tewerkstelling, tot 25 verlofdagen (bij je start heb je 21 verlofdagen, na 3 jaar in dienst heb je recht op 1 extra verlofdag, na 5 jaar op 2 extra verlofdagen, na 10 jaar op 3 extra verlofdagen en na 15 jaar op 4 extra verlofdagen)
Mogelijkheid om deeltijds te werken (4/5de, 3/5de, halftijds.,..)
Wat verwachten we van jou?
Deel deze job met anderen
Niet meer bewaren