Hoe ziet je dag eruit?
In deze rol ben jij de schakel tussen klanten en ons administratie, sales- en support team. Je behandelt inkomende telefoongesprekken en zorgt ervoor dat klanten de juiste informatie krijgen of worden doorverbonden naar de juiste afdeling.
Wat ga je concreet doen?
Beantwoorden van vragen over facturatie, offertes en orderstatussen ;
aannemen van telefoons met vragen zoals “waar is mijn serienummer?” of administratieve verzoeken ;
klanten doorverbinden voor technische ondersteuning of terugbelverzoeken noteren ;
ondersteunen bij administratieve taken ;
eerste aanspreekpunt voor scholen, studenten en leveranciers ;
samenwerken met het supportteam om klantvragen snel en effectief af te handelen.
Onze klanten zijn ontwerpers, architecten, tuinarchitecten, interieurarchitecten, lightdesigners....
Wie zoeken we?
Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
Stressbestendig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken.
Een proactieve houding: jij ziet waar verbeteringen nodig zijn en neemt initiatief.
Goede beheersing van Frans, Nederlands en Engels: Je zal voornamelijk contact hebben met onze Franstalige klanten, dus een goede kennis van Frans is bijzonder belangrijk in deze functie. We verkopen een Amerikaans product, dus communicatie internationaal verloopt in het Engels.
Kennis Office software + CRM.
Gestructureerd en punctueel.
Oplossingsgericht en in staat om zelfstandig te werken binnen een team dat begeleiding nodig heeft.
Klanten of leveranciers opvolgen Oplossingen voorstellen in geval van problemen (levering, garantie, reglement, ...)
De betaling van bestellingen opvolgen (voorwaarden, facturatie, ...) of overmaken aan de betreffende dienst (boekhouding, juridische zaken, ...)
Klanten: Kleine en middelgrote ondernemingen (kmo's)
Klanten: Bedrijven
Kostenramingen opstellen Technische en commerciële gegevens overmaken aan klanten, verkopers, ... (planning, prijs, betaling, ...)
Klanten: Kleinhandelaars
Bestellingen registreren Voorwaarden controleren (leveringstermijnen, verpakkingswijze, ...)De klant of de verkoper erover inlichten
Telefonische oproepen ontvangen Klanten informeren (opvolging van de bestelling, informatie, ...)
Wat krijg je van ons?
Wat bieden wij?
Een uitdagende en afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is ;
een collegiaal team dat je ondersteunt ;
een goed en marktconform salaris ;
6 ADV dagen op basis van een 39h week ;
tot 2 Telewerkdagen ;
fietsvergoeding of kilometervergoeding ;
laptop ;
maaltijdcheques.
Niet meer bewaren