Hoe ziet je dag eruit?
Pidpa is niet zomaar een waterbedrijf. We zijn een integraal waterbedrijf met duurzame water-oplossingen op maat voor de uitdagingen van morgen. Alles wat Pidpa onderneemt, ademt ‘duurzaamheid’ en ‘innovatie’. Werken bij Pidpa is je verantwoordelijkheid nemen voor onze klanten, werken in team en jezelf ontwikkelen.
Als deel van ons inbound contactcenter team ben je het visitekaartje van Pidpa en draag je bij aan een dynamische en innovatieve klantbeleving. Je zorgt vanuit het hoofdkantoor in Antwerpen voor een uitmuntende klantenservice en dankzij jou kunnen onze klanten een volledig en juist antwoord krijgen op hun vragen. Na een inwerkperiode is er een mogelijkheid tot thuiswerk. Je werkt ook nauw samen met andere afdelingen.
Wat houdt de job?
Je ontvangt vragen van klanten over o.a. verhuizen, facturen, afbetalingsplannen, meteropnames en keuringen via een call-backsysteem
Je beantwoordt de vragen van de klanten via telefoon of e-mail. Voor een grondige analyse van de klantvraag blijft telefonisch contact het effectiefst.
Je zoekt informatie op, regelt afspraken, je maakt documenten op en brengt wijzigingen in ons klantenbeheersysteem (SAP) in. Je handelt volgens ons ‘first time right’ principe.
Je zal zelfstandig klantendossiers behandelen en successen vieren met collega’s. Een glimlach voor iedere klant vormt de essentie van je rol.
Wie zoeken we?
Deelnemingsvoorwaarden - Harde criteria:
Je bezit een diploma hoger secundair onderwijs met minstens één jaar in ervaring administratie of klantencontact OF je bezit een Bachelor diploma (of je studeert weldra af)
Je schrijft en spreekt vlot Nederlands
Je hebt een basiskennis van MS Office. Kennis van SAP is een pluspunt
Deelnemingsvoorwaarden - Soft criteria:
Je bent leergierig en sterk communicatief
Je krijgt energie van anderen verder te helpen en je kan actief luisteren
Je kan ingewikkelde materie op een simpele manier uitleggen
Je bent gedreven en werkt ook nauwkeurig
Je werkt graag in team en gaat samen met je collega’s elke dag voor hetzelfde doel
De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren
Zich voorstellen aan de telefoon De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
De klant informeren over de kenmerken van de producten De klant adviseren bij zijn keuze
Contact opnemen met klanten en potentiële klanten De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
Wat krijg je van ons?
Een kans om te werken in een dynamische en innovatieve omgeving waar je echt een verschil kunt maken in de toekomst van water en voor onze klanten.
Een rol binnen een gedreven en ondersteunend team dat samenwerkt aan het realiseren van onze missie.
Een uitdagende functie met ruimte voor initiatief, ontwikkeling en groei.
Afhankelijk van je relevante ervaring situeert je bruto startloon zich tussen 2696 euro (zonder ervaring) en 3745 euro (15 jaar ervaring). Dit wordt aangevuld met een mooi pakket extralegale voordelen, zoals ruime doorgroei– en opleidingsmogelijkheden, maaltijdcheques, aanvullend pensioenplan, hospitalisatieverzekering, cafetariaplan, dertiende maand en een aantrekkelijke verlofregeling,… (meer informatie hierover vind je op onze website onder jobs/wat bieden wij).
Daarnaast biedt Pidpa je als duurzame werkgever de mogelijkheid tot terugbetaling van openbaar vervoer en een fietsvergoeding. We zetten in op jouw welzijn door o.a. een goede work-life balance door de glijdende uren en thuiswerkmogelijkheden.
Niet meer bewaren