CSR ( Customer Service Representative) M/V

Nieuw

bij KATOENNATIE BU CFF via VDAB - Kallo (Kieldrecht) - Voltijds - ref: 69877621

CSR ( Customer Service Representative) M/V

Hoe ziet je dag eruit?

Verwerken van export orders, documenten alsook vragen van uw klant Administratieve verwerking en opvolging in het WMS systeem Tijdige, duidelijke en professionele communicatie met uw klanten telofonisch, per mail en face-to-face Afstemmen met operaties naar de vooruitgang van de orders Facturatie: kennis van de tarieven en contractafspraken Stockbeheer: verantwoordelijk voor de juistheid van de stock van uw klanten in het WMS systeem Sturen van klachten en claims naar het HSEQ departement alsook het onderzoek ondersteunen Als CSR ben je de link tussen de klanten, account manager, operaties en HSEQ-afdeling, maw een cruciale rol in de ondersteuning van de groei van onze unit alsook het tevreden houden van onze klanten.

Wie zoeken we?

Goede kennis van Nederlands en Engels, Frans is een plus Sterke communicatie vaardigheden naar de klant maar ook intern de organisatie Klantvriendelijk met het oog op het bouwen van een goede klantenrelatie Flexibel en stressbestendig Zelfstandig kunnen werken maar ook goed binnen een team functioneren Probleemoplossend denken Ervaring in de logistieke sector Het werken in shiften is een MUST : vroege (6u tot 14u), late (13u tot 21u) of glijdende daguren Professionele dossiers (klantendossiers, vorderingen, ...) voorbereiden en opvolgen (bijwerken, afsluiten, ...) Documenten invoeren en de lay-out verzorgen Documenten doorsturen en klasseren De voorraad opvolgen, tekorten vaststellen Bestellingen plaatsen Briefwisseling sorteren, verdelen, frankeren en registreren E-mails behandelen Klanten, leveranciers, bezoekers ontvangen en oriënteren Boodschappen noteren en afspraken vastleggen Professionele dossiers, verslagen van vergaderingen, ... coderen en archiveren Verplaatsingen van de verantwoordelijke of van teamleden organiseren